近日，秦安县市场监管局成功调解一起电信通讯资费纠纷，受到当事人的好评。

2021年2月10日，秦安县市场监管局接到王某反映“电信公司未经本人同意开通央视3568台电视包等3项业务要求处理并给予赔偿损失”等问题的投诉。接到投诉后，秦安县市场监管局立即安排执法人员对投诉人反映的问题展开深入调查。经调查，由于电信公司营业人员工作疏忽，误将他人申请开通的相关业务开通至投诉人名下用户号码。虽然电信公司在接到投诉人反映后第一时间内立即退订了3项业务并给予退费64元和话费补贴等处理，但对于投诉人提出的赔偿精神损失等要求双方一直未能达成一致。

秉持全心全意为民服务的工作原则，秦安县市场监管局执法人员带领电信公司相关人员前往投诉人家中进行现场调解处理。电信公司对因业务办理差错给用户造成损失和不便深表歉意，并承诺深刻汲取本次教训，牢固树立中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，防止今后再出现类似问题。经工作人员耐心细致的情绪疏导、入情入理的法律解释，最终双方当事人达成一致，投诉人对电信公司的服务态度和积极处理结果表示满意和认可，并对秦安县市场监管局的高效作为表示诚挚感谢。