为进一步提升全市市场监管系统药品、化妆品、医疗器械领域投诉举报处置工作的规范化与专业化水平，切实保障人民群众用药用械用妆安全与合法权益，近日，天水市市场监管局举办市场监管大讲堂，邀请省药品监督管理局有关专家，聚焦“两品一械”投诉举报规范化处置进行专题授课。

本次讲座以“理论+案例”方式，以解读法律法规、复盘典型案例、提炼经验措施等为重点，详细讲解投诉举报的属性以及处置办法措施，有效促进了参训学员投诉举报的处置能力和水平不断提升。一是紧扣根本遵循。强调必须坚持以人民为中心，严格依据《中华人民共和国药品管理法》等法律法规规定，依法履职，公正处理，积极回应社会关切。二是复盘总结提炼。系统梳理阶段性工作的信息数据和典型案例，既展示成效，也深入剖析当前存在的难点与挑战，为精准施策指明方向。三是明晰属性区分。重点厘清了“投诉”（请求调解消费争议）与“举报”（反映违法线索）的不同法律属性，强调必须按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定，实施分类处置。四是规范处置流程。详细讲解举报受理、核查、取证、反馈等全流程规范，强调要重点关注产品资质、渠道、广告、质量等关键要素，确保调查深入透彻。五是聚焦能力提升。提出加强业务学习、强化技术支撑、推进智慧监管、深化社会共治等建设性意见，以持续优化工作。

市局机关和市市场监管综合行政执法队全体干部职工，局属各事业单位班子成员，各县（区）市场监管局、各市场监管所监管执法人员分别在主、分会场聆听讲座。