为深入学习贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，规范投诉举报处置，提升全市12315工作效能，更好保障消费者权益，近日，市市场监管局举办了为期一天的全市市场监管系统12315业务培训会。培训会以视频形式召开,市市场监管局设主会场、各县区市场监管局设分会场，全市市场监管系统干部职工、部分ODR企业负责人共计500余人参加了培训。

此次培训邀请省局综合行政执法局一级调研员关振涛和12315指挥中心指挥调度科科长冉阳专题授课，秦州区大城市场监管所和麦积区北道埠市场监管所围绕提升投诉举报工作效能、激发ODR企业活力作了交流发言。省局专家通过政策解读、案例分析，深入浅出的阐释了消费者权益保护的历史沿革、‌‌12315效能评估评价规则、消保维权社会共治格局构建等内容，并就提高投诉举报处置工作质效、发挥ODR工作机制作用、应对职业索赔等提出指导意见。大家纷纷表示，此次培训重点突出、内容丰富、全面系统，具有很强的指导性、针对性和启发性，有效解答了一些困扰基层工作的问题，帮助大家进一步理清了工作思路，提升了业务能力，增强了做好消费维权工作的责任感和使命感。

培训期间，省局12315指挥中心领导还为入选总局执法局消保培训业务专家库、作品荣获全国市场监管系统第二届消费者权益保护优秀“微课”的市局综合执法队朱光鹏同志颁发了聘书和荣誉证书。