任振鹤省长在全省质量和标准化大会上指出，“要深入贯彻党中央关于质量强国建设的战略部署，牢固树立质量第一意识，积极培育以技术、标准、品牌、质量、服务等为核心的经济发展新优势，全方位加快质量强省建设”。天水市认真贯彻落实全省质量和标准化大会精神，按照党中央、国务院和省委、省政府对质量工作的决策部署，立足全局、应对变局、服务大局、开创新局，努力推动质量强市建设再上新台阶。在“天水麻辣烫”的热度带动下，全市文化旅游市场实力“出圈”、持续火爆，市交通运输行业迅速响应，把服务保障好“麻辣烫旅游热”作为创建全国文明城市的重要载体，作为常态化纵深推进“三抓三促”行动的有力抓手，围绕提供高质量交通运输服务保障，寓服务于监管，推行“五抓五确保”，让游客在感受深厚历史文化与独特城市魅力的同时，充分享受“行得快、吃得好、玩得乐”的优质服务。

抓运力保障，确保让游客外出更“舒心”

市交通运输局第一时间制定保障方案、组建工作专班，多次召开交通畅行行动运力保障推进会，分析研判全市道路旅客运输市场形势、客流出行热点线路等，通过延长部分公交车运营时间、加密运行班次、延伸线路或优化调整公交线路等方式，“定点式”服务城区公交线路周边的麻辣烫点位、全市热门景点。先后投入公交车210余台，开通高铁南站和机场至秦州麦积两区“天水麻辣烫”公交专线、秦州主城区“天水麻辣烫”公交环线、麦积山大景区旅游环线、伏羲庙至南郭寺旅游公交专线、水帘洞景区旅游公交专线等。对主城区乘客量较大的8条公交线路采取加密频次、15条公交线路延长运营时间，对途经兰天广场、文庙、天水南站等公交车增设语音报站提示、安排志愿者疏导客流服务等。同时，积极衔接交警、市场监管等部门，开通出租车更新手续办理“绿色通道”，新增加投放出租车430余辆。

抓执法监管，确保让游客体验更“称心”

认真落实“天水麻辣烫”服务保障工作组的统一安排部署，采取定点检查、流动巡查、监管平台抽查、重点站点全天候值班值守等多种方式，着力强化运输市场监管。重点围绕车容车貌、文明服务、车辆安全运行3个重点方面，督促从业人员认真落实行业规定，提升服务意识，提高服务质量，特别是按照“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、全部回访”工作原则，畅通乘客投诉举报渠道，强化“12328”交通运输服务监督热线及线上线下群众反映服务质量问题的受理查处，综合运用媒体曝光、服务质量考核、回访当事人等多种手段全面做好投诉办理工作。自3月上旬以来共受理投诉服务质量案件193起、网络舆情案件18起，已全部办结，并得到群众一致好评。

抓高峰通畅，确保让游客旅途更“安心”

针对“清明节”和“五一”假期旅客高峰，按照蓝色预警、黄色预警、橙色预警、红色预警4个等次，制定客流高峰交通保通保畅应急预案，成立“一办五组”工作小组（办公室、指挥调度组、运力保障组、秩序应急组、事故应急组、信息处置组），按城区储备公交100辆、出租200辆、旅游包车100辆、班线客车100辆，五县储备公交100辆、出租200辆、班线客车200辆，省内调集陇南市、平凉市、定西市、兰州市旅游包车300辆三个梯次衔接完成储备应急运力，由交通畅行行动工作专班统一协调调度，迅速有效应对和处置复杂的道路交通保通保畅形势，保证高峰期道路交通安全畅通有序、旅客疏转快捷高效，确保游客旅途体验能够安全舒心。截至目前，未发生旅客滞留现象。

抓文明教育，确保让游客服务更“贴心”

牵牢抓实驾驶员职业素养的“牛鼻子”，健全完善以“讲好天水故事”为主题的驾驶员常态化教育培训机制，督促引导广大驾驶员严格遵守《出租汽车客运服务规范》，熟悉《羲皇故里 祖脉天水》宣传材料，使用好“请、您好、谢谢、再见”文明用语，对驾驶员职业道德素质、仪容仪表和言行举止、车容车貌、行车安全等方面进行全面系统培训，不断增强服务意识、培养文明习惯，提高驾驶员职业使命感、责任感，先后指导各运输企业持续开展专题培训教育49次，做到4000余名公交、出租车驾驶员及运输场站从业人员培训全覆盖，切实让出租车、公交车驾驶员，当好天水麻辣烫的“宣传员”、旅游观光的“导游员”、热情周到的“服务员”。

抓宣传推广，确保让游客游览更“放心”

充分发挥交通运输行业点多、线长、面广、人员聚集流动性大的公共宣传优势，用好出租车、公交车车载广告屏、公交车车体车厢、智能化公交车站和汽车客运站、FM91.9天水交通广播、“两微一端”、手机短信等媒体平台，连续播放介绍天水旅游景点和特色美食视频及交通安全提示信息。特别是在天水南站综合交通枢纽、各汽车站醒目位置增设旅游宣传及乘车引导牌16块，播放介绍天水旅游景点和特色美食视频70万余次，大力宣传推介我市厚重文化和秀丽风景，持续提升交通运输行业服务质量，积极争当文明宣传员、城市推介官，不断汇聚城市发展强大向心力和凝聚力。