去年以来，天水市政务服务中心市场监管窗口始终坚持以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，将“内强素质、外树形象”作为窗口工作的重心，以提升企业群众满意度为目标，聚焦企业群众期盼，从提升队伍建设、优化服务流程、创新服务方式、完善服务设施等方面入手，多措并举推进窗口服务质量提升，有效助力全市营商环境再提升再优化。

筑牢“匠心服务” ，夯实政务服务基石

坚持以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动和“三抓三促”行动为抓手，锻造作风能力更加过硬的政务服务队伍。

重学习。结合深入学习贯彻党的二十大精神、习近平总书记对市场监管工作重要论述以及业务知识，立足窗口职责，利用每周五下午集中学习讲评，常态化开展党的创新理论及窗口业务知识的学习，不断提升工作人员知识储备，切实做到学思用贯通、知信行统一，为窗口工作奠定扎实理论基础。

抓作风。结合行风建设三年攻坚专项行动，紧盯窗口作风建设，不断引导工作人员规范服务，真正形成“人人是窗口、处处是窗口”理念，切实落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、容缺受理制等各项制度，为各类经营主体提供“一窗通、一网办、零成本、即时办，最多跑一次”的标准化便捷服务。

强队伍。将7名政治素质高、业务能力强、服务态度好、工作作风实的优秀年轻干部选派到窗口工作，进一步优化窗口人员结构，利用“老带新”“传帮带”模式，通过集中学习、业务模拟、交流研讨等形式，不断夯实政务服务基础。

深化“精细服务”，提升政务服务品质

服务受理零推诿。严格落实“首问负责制”，推行“容缺受理”“告知承诺”“预约办理”“限时快办”等特色服务，实行“容缺办理+超前服务+延时服务”的工作模式，不断强化窗口工作人员执行力和沟通力，对即办业务做到“受理即办结”，着力提升服务质量和效能。

搭建服务新途径。动态调整企业开办操作指南，推出市场监管系统44项政务高频事项系列便民服务二维码，提升了企业和群众办事便捷度。窗口工作人员积极主动走进企业，现场“面对面”地进行了操作指导，组建帮办团队，推行容缺受理和老年人绿色服务。共帮办服务620余人次，通过“容缺受理”办理招商引资项目15件。

树立窗口新形象。坚持以群众满意为目标，倡导“微笑服务”“亲情服务”“真诚服务”，强化线上线下“好差评”工作机制，开展争当“服务之星”、争创“党员示范岗”和创建“红旗窗口”活动，不断树立市场监管部门为民服务新形象。去年以来，窗口多名工作人员共收到办事群众和企业送来的感谢锦旗6面，先后有24人（次)被天水市政务服务中心评为“服务之星”和“党员示范岗”。

探索“智慧服务”，延展政务服务模式

依托“一网通办”平台，将企业申请营业执照、刻制公章、申领发票、社保登记、公积金缴存登记、银行预约开户等事项全部并联办理，同时设置线下“一窗通办”窗口，变“分头跑、挨个办”为开办企业“只进一门、只对一窗”，企业开办全流程压缩至一天办结。深化“政银便民通”服务，将企业开办服务拓宽至银行网点，便利群众就近办。积极探索电子营业执照在银行开户等领域广泛使用，全市电子营业执照应用场景拓展至793个行政审批事项。依托甘肃政务服务网、“甘快办”等平台，开展“网上申请、电话预约、快递送达、帮办代办、不来即享”服务，让企业群众享受足不出户的办事效率，切实“纾企困、解民忧”，让市场主体从开办到开业进一步提速。共设立“我要开饭店”等“主题套餐”88个，通过“容缺受理”办理各类业务51件，邮寄件数达1600余件。通过“政府买单送章”服务，为86户新开办企业发放免费印章279枚，节约经营成本7.3万元。