作风建设年活动开展以来，市市场监管局政务大厅窗口按照局党组的安排部署，以“将心比心”的态度、“事不过夜”的作风，“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，全面落实各项工作任务，持续优化政务服务，“四项措施”推动作风建设年活动见行见效。

学用互促强素质

按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，利用每天窗口业务空闲时间，不定时段、就地组织窗口工作人员学习《市场主体登记管理条例》《市场主体登记管理条例实施细则》以及与许可业务相关的法律法规，并就日常业务办理过程中遇到的难点、疑点、堵点问题，通过你问我答、相互交流的方式，群策群力探讨处理问题的方法和技巧，切实增强学习的互动性、趣味性和群众性。为确保学习效果，及时把大家点评好、办事效率高、档案资料规范的案卷筛选出来，作为“优质件”供大家观摩学习，达到了以用促学、学用结合的目的。

优化服务提质效

针对个别操作性不强、量化指标不具体的有关规则和流程，在原有的基础上进行了科学、合理的修订和完善，制定了岗位人员仪容规范、语言规范和行为规范，完善了“一件事一次办”“一窗通办”工作流程，落实首问责任制、限时服务承诺制、一次性告知制等服务承诺，实行延时服务、错时服务、预约服务、上门服务等便民服务机制，优化了帮办服务团队，开通了“绿色通道”，设置了“老年人服务窗口”，建立了“好差评”工作机制，推行“证明事项告知承诺制”，推进“不见面审批”，落实审批结果免费邮寄服务，真正实现企业和群众办事“少跑腿”、“不跑腿”。 

创新思路增亮点

紧盯便民利企和群众“急难愁盼”，着眼实现政务服务从“可办”到“好办”的质变，创新工作思路、优化办事流程、打造业务亮点。对于无需现场核查的许可、登记事项以及申报资料相对简单的备案事项，探索实行“秒办秒批”；对医疗器械经营许可证到期延续的企业，且生产、经营条件未发生变化的，免于现场核查，采取告知承诺方式，由企业对照法定许可条件和告知内容全面自查并作出承诺，即可换发许可；对直营连锁食品销售经营门店、直营连锁餐饮经营门店、小餐饮、食品小销售四类主体推行“证照联办”；实行仅销售预包装食品备案制；探索对低风险食品生产申请、延续、变更实施“告知承诺审批”；通过与异地签约合作协议，建立异地收件、业务会商、问题处理等机制，实现“跨省通办”“省内通办”。

统筹协调聚合力

坚持把作风建设年活动与日常工作有机结合起来，制定了《开展作风建设年活动优化政务服务专项行动推进方案》，明确了指导思想、目标任务以及推进措施，并就具体工作推进，确定了责任人、责任科室、配合科室以及完成时限。靠实工作责任，健全责任落实体系，对职责范围内的事项，制定务实管用的措施，建立工作台账，逐件落实，一抓到底、抓出成效。强化督促检查，紧盯不落实、落不实的人和事跟踪问效，直至落实到位，确保政令畅通、决策落地生根。围绕自查出的问题，建立问题清单,制定整改台账,逐一对账销号,做到即知即改、立行立改。确保作风建设年活动与业务工作“两不误、两促进”，实现共赢。

自作风建设年活动开展以来，共办理各类业务306件，其中市场主体登记注册234件，为企业查询电子档案信息15件，办理食品、医疗器械许可31件，特种设备作业人员证书复审26件，证明事项告知承诺52件，“一件事一次办”4件，“秒办秒批”32件，免费邮寄送达268件，“好差评”306件，好评率达100%。