创城无小事，细节见文明。创建全国文明城市，是广大人民的共同追求和热切期盼。

今年以来，天水市市场监管局按照《天水市创建全国文明城市三年行动方案（2021—2023）》，围绕创建目标和创建时间节点，聚焦市场监管职能，细化监管措施，凝聚决胜创城的强大合力，着力提升城市品牌形象，努力营造安全放心的市场环境秩序，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。

“规范投诉举报受理调处、畅通消费维权渠道是市场监管局的一项基本职责。1至7月份受理投诉举报4421件，办结4012件，办结率93．2％，为消费者挽回经济损失238．53万元。”天水市市场监督管理局投诉举报受理科科长段晓会说，12315投诉举报作为维护消费者权益的重要窗口和服务品牌，市场监管局认真执行《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和《12315投诉举报处理工作规则（试行）》等有关法律法规，充分发挥全国12315“一个号码接听、一个平台受理”的接收处理投诉举报体系，实现了“线上线下一体化”。

在放心消费示范创建引领市场秩序扩容提质中，该局牢固树立以“人民为中心，消费者至上”的理念，先后围绕消费“安全、质量、价格、服务、维权”在全市范围内创建“放心消费在陇原”示范单位（店）252户，围绕“品质保证、诚信保证、维权保证”创建消费承诺单位131户，吸纳有较强的消费者权益保护意识、能自觉履行消费维权社会责任的企业（商家）成为12315平台ODR用户企业78户，在“自愿承诺即受约束”机制下开展自愿参与线下无理由退货承诺实体店37家。持续巩固提升秦州区、麦积区省级食品安全示范城市创建成果，推动武山县、清水县、秦安县通过省级食品安全示范城市创建初评。

在构建协同共治新格局打造城市品质新形象中，该局先后制定下发了《关于做好保护消费者合法权益建立部门协作社会共治机制的通知》《关于加强消费环境建设和消费者权益保护工作的通知》，积极组织消费者协会成员单位围绕“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动，发布年度消费投诉热点报告、商品质量抽检信息报告、质量分析报告、消费维权“十大典型案例”和“3·15”诚信经营倡议书，公布天水市“企业公信度民意调查结果”，为放心消费示范创建单位（店）授牌，连续两年开展消费者满意度调查，引导经营者强化主体责任、自律意识和社会监督。上半年销毁假冒伪劣商品货值260余万元，通过报纸、电视、网络、微信公众号、今日头条号、新浪微博、用机关文化墙等媒体平台发布关爱保护未成年人健康成长宣传累计达48期（次）。

记者采访了解到，今年以来，市市场监管局在改革优化服务效能整治提升市场环境秩序方面，通过持续深入推进政务服务事项“全程网办”“一网通办”“一件事一次办”“容缺受理”，进一步简化办事程序和审批手续。全市个体工商户“秒批”增至8类63个经营事项，企业注册一天办结率达到90％以上，办理全程电子化营业执照1．6万份、“证照分离”营业执照1．9万份、“多证合一”营业执照8万份，调整下放药品零售企业许可、3类低风险食品生产许可及商事主体登记办理层级，梳理并动态完善政务服务事项292项，办理告知承诺服务事项716件，完善20项“一件事一次办”事项目录、实施清单及办理流程，公布25项“一日内办结”事项，梳理“零跑腿”许可事项68项。

通过持续推进“食安天水”建设十大攻坚行动、保健食品领域“陇原护老”、食品市场大排查大整治大提升、民生领域案件查办“铁拳”等专项行动，积极开展明码标价“护源”、医疗器械网络销售“清网”、化妆品“线上净网、线下清源”、商标代理机构“蓝天行动”以及网络市场监管等专项整治，市场秩序得到了净化，营商环境得到了提升。上半年共查办各类违法案件303件，收缴罚没款292．65万元。持续推进市场监管领域部门联合“双随机、一公开”监管常态化监管，实施双随机抽查147批次，检查各类主体1084户。