2021年“五一”期间（5月1日--5月5日），市市场监督管理局通过“全国12315平台”“天水市12345政务服务平台”和本级来访来电受理消费者反映问题124件，其中投诉86件、举报38件。

消费者反映问题排名前3位的依次为宾馆住宿服务17件、餐馆服务14件，其它参观、娱乐服务4件，分别占13.71%、11.29%、3.23%。

消费者反映问题问题主要集中在以下3方面：宾馆住宿服务：网络预订与实际不相符夸大宣传；消费者入住后房间涨价未落实告知义务；出现消费纠纷后协商沟通难退费难等。餐馆服务：违反食品安全相关法律法规，食材不新鲜、餐中含异物、就餐环境卫生不整洁、从业人员服务态度差等。娱乐服务：预付卡消费遭遇门店关门、娱乐消费未明码标价、娱乐玩具损坏收费高等。

天水市市场监督管理局12315行政执法人员认真履职尽责，严格落实值班规定，全时畅通热线投诉，积极回应群众诉求，以实际行动“守护安全 畅通消费”。