在苍茫的西北大地上，摩崖石窟静卧千年，以其无与伦比的艺术瑰宝震撼世界。然而，比石刻更不朽的，是穿越时空的人文精神；比造像更动人的，是洋溢在景区每个角落的“东方微笑”。近年来，摩崖石窟景区全体工作人员始终秉持“游客至上，服务为本”的宗旨，将千年石刻所蕴含的慈悲、从容与智慧，内化为真诚服务的职业素养，外化为温暖动人的“东方微笑”，打造了一张有温度、有深度、有情怀的文旅服务名片。

从千年造像到现代服务,让“东方微笑”从石壁走入人心。拉梢寺的宋代塑像，那抹穿越千年风雨的微笑，被誉为“东方的蒙娜丽莎”，安详、慈悲，治愈了无数观者的心灵。我们深刻认识到，这不仅是艺术的巅峰，更是我们服务精神的源头与灯塔。景区工作人员表示“我们的微笑，应是这石壁上微笑的延续。要让游客感受到的，不仅是历史的厚重，更是当下的温暖。”。景区服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，认真贯彻执行省委“五区”基层党建工作部署和全市“东方微笑”志愿服务工作要求，坚持“党建引领、创新融合、品质至上、美好共建”，以“风景美、人文美、服务美、融合美”为工作目标，创建“党旗飘扬·最美风景”主题党建品牌，助推景区工作标准化、管理智慧化和经营市场化，以党建引领赋能国家5A级旅游景区创建，推动景区旅游高质量发展。

于细微处见真章,构建“全程化、沉浸式”的微笑服务链条。我们从冰冷的石壁上，汲取了有温度的服务哲学：真正的服务，是心与心的交流。“东方微笑”不止是一个表情，更是一个贯穿游客全程体验的服务体系。在景区游客中心、购物中心、武山风物馆，志愿服务者热情接待每一位游客，开展人员引导、咨询解答、便民服务等工作，让游客快速开启畅游之旅。在景区停车场、出入口、回车场等区域，积极引导游客有序排队乘坐观光车，帮助老年游客、携带儿童的游客减少排队时间，引导游客有序出入景区。在景区核心游览区，志愿服务者化身“文化传播者”，用生动形象的语言为游客讲述世界第一摩崖浮雕大佛魅力，用情擦亮武山特色旅游名片。金牌讲解员小刘，在讲解那尊“东方微笑”宋代塑像时，总会引导游客静心感受，并分享自己对这抹微笑的理解。她说：“我的工作，就是架起一座桥，让游客不仅能‘看到’微笑，更能‘感受到’微笑。”在景区游步道、观景平台、休息区域，志愿服务者们手持清洁工具，仔细捡拾清理垃圾，清洁旅游服务设施，同时向游客宣传文明旅游理念，倡导大家保护文物、爱护环境。在摩崖石窟景区，暖心“红马甲”们随处可见，文明旅游志愿服务队秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极开展旅游接待服务，用点点滴滴的实际行动温暖了游客旅程。

超越期待的感动,当“东方微笑”成为治愈的力量。服务的最高境界，是创造超越期待的感动，让“东方微笑”成为抚慰人心的力量。在一个阴雨绵绵的下午，临近下班的时候，一位来自河南的何女士心机万分来到办公室求助，说自己刚买不久的新手机丢失了。当时办公室负责人及时安抚何女士焦躁的情绪，在了解具体情况并详细查看监控后，排除人为盗窃。随后，服务中心负责人联合何女士家属前往景区核心区域重点排查，最终在水帘洞单元一个不起眼的缝隙中发现丢失手机，并完好无损的归还本人。找到手机后天色已晚，何女士激动地说：“非常感谢，耽误你们下班时间了，你们专业的服务和关切的笑容，让我这位异乡客倍感安心。”这样的故事，在摩崖石窟景区并非个例。景区设立的“党员志愿服务之家”“劳动者驿站”，常年备有针线包、充电器、急救药品等，为游客解决“燃眉之急”。设立的“党员示范岗”、“党员志愿服务岗”，热情耐心的为游客答疑解惑。每一次耐心的指引，每一次主动的搀扶，每一次拾金不昧的归还，都伴随着真诚的微笑，将“东方微笑”从文化符号，具象为可感、可知、可忆的温情体验。

石刻无言，微笑永恒。摩崖石窟景区服务中心这个集体，正以自己日复一日的坚守与奉献，为千年古迹注入新时代的活力与温度。我们深知，景区最美的风景，既在石窟之内，更在石窟之外，在于每一位员工脸上那抹发自内心的“东方微笑”。今后，我们将继续深化“东方微笑”服务品牌内涵，不断提升服务质量，让这抹从历史深处走来的微笑，更加璀璨、更加动人，为讲好石窟故事、传播中华文明，贡献我们全部的光和热！