为补齐业务短板、精简办理要件、增强服务意识，天水市住房公积金管理中心麦积管理部聚焦近期业务投诉，深度复盘剖析问题根源，组织开展业务研讨培训，持续夯实业务基础、提升服务质效、防范工作风险。

深度复盘找短板，靶向定位立标准。针对群众投诉反映的突出问题，麦积管理部召开专题复盘会，深挖问题根源、找准工作短板、明确办理标准。严格落实一次性告知制，确保政策解读清晰全面，办事指引规范精准，从源头规避政策传导偏差、群众理解误区，切实把群众投诉转化为改进服务、优化工作的务实举措。

聚焦业务强基础，规范办理提效能。以群众投诉为镜，逐项梳理提取、贷款业务材料清单、审核标准与办理时限，将操作口径和业务指引细化为可执行标准。通过案例研讨与实操演练，统一政策解释口径、规范业务办理流程，推动业务从“能办”向“好办、易办”转变，以标准化业务能力提升干部职工履职水平。

防控舆情树形象，提升服务优作风。聚焦窗口文明服务礼仪、群众沟通应答技巧与舆情应对处置能力开展专项实训。紧盯热线拥堵不通、申请材料退回、政策解读分歧、现场诉求处置等高频风险点，细化前置防控举措、规范应答处置流程、强化情景模拟演练，以专业规范的服务获得群众认可。

下一步，麦积管理部将常态化开展案例复盘与业务培训，健全服务监督、流程审核、舆情防控长效机制，以更强能力、更优作风、更暖服务，不断提升缴存职工的获得感与满意度，推动公积金管理服务提质增效。