市住房公积金管理中心聚焦优化政务服务，提升服务效能，坚持以党建为引领，组织机关科级以上党员干部以“假如我是办事人”的理念，主动下沉服务一线，开展“我陪群众走流程”活动，换位式体验群众办事难易程度，全方位审视“高效办成一件事”政务服务流程，着力打造高效、便捷、暖心的公积金服务形象。

一、丰富活动形式，务求深化切身感受。机关科级以上党员干部通过“换位体验、全程陪同、现场解忧”的方式，精准查找业务办理中的梗、阻、慢问题，切实增强群众办理公积金业务的获得感、幸福感和满意度。一是以申请人身份亲身办。通过一体化政务服务平台、“甘快办”APP以及办事窗口、自助终端等办理端口，机关科级以上党员干部亲身体验咨询服务、网上注册登录、材料提交、进度反馈等办事全过程，发现办事过程中存在的办事堵点、难点。二是以帮办员身份陪同办。紧扣“高效办成一件事”工作要求，为群众提供全流程帮办，围绕办事方式多元、办事材料最简、办事成本最低，重点查验事项办理流程是否最优、材料是否最简、时限是否最短，导办服务、帮办代办服务、预约服务、延时服务是否贴心有效，政务数据是否高效共享。三是以监督员身份督导办。依托12345政务服务热线、12329公积金热线、政务服务“好差评”、窗口意见薄等问题受理平台和渠道，收集汇总群众对办事流程、服务质量、政策执行等方面的意见建议。通过参与诉求处理、回访群众、深度调查等方式，查找解决办事环节存在的机制、作风问题，迅速推动问题解决到位。四是以经办员身份坐窗口。立足窗口经办员岗位，亲自受理审批归集、提取、贷款全流程业务，深入查摆材料重复提交、政策执行标准不统一、系统操作繁琐等问题以及潜在的风险隐患及效率短板。通过与一线经办人员交流讨论，提出改进优化的思路对策。

二、突出体验重点，找准改革优化关键。中心党组班子经过分析研判，优化办事流程、提升服务效能、压缩办理时限，实现“流程更简、材料更少、跑动更少、效率更高”的服务升级，架起党群干群“连心桥”。一是注重体验办事流程。对照“高效办成一件事”政策要求，重点核查高频事项是否实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗通办”。同一事项是否无差别受理、同标准办理，是否存在办事难、办事繁、办事慢问题。二是注重体验服务质量。对服务大厅窗口设置、环境形象以及窗口人员工作纪律、服务态度等进行体验与监督，对群众办事遇到的堵点难点问题和意见建议及时进行整改反馈。针对群众办事差异化需求，推出“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”延时错时服务，设立“绿色通道”，提供预约服务、上门服务、代办服务；优化线上渠道适老化设计，简化操作流程，配备专人指导使用智能设备，让政务服务真正贴近群众生活、贴合群众需求。三是注重体验政策执行。围绕公积金缴存基数、提取贷款条件及额度、灵活就业人员缴存政策等，重点体验政策是否惠民、办事指南是否清晰、办理渠道是否多元，广泛听取群众对政策优化的意见建议，为政策优化、机制完善、制度改革提供第一手资料。

三、加强综合治理，着力提升服务质效。在公积金办事窗口设立专门值守岗，中心领导轮流坐班，现场接待群众咨询、协调解决复杂疑难问题，公示值守时间和联系方式，接受群众监督。一要加强闭环落实。通过“我陪群众走流程”，认真分析研究公积金各项政策措施、审批流程、内部管理、风险控制等方面存在的问题短板，建立“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的工作机制，确保各类问题得到有力有效解决。二要及时解决问题。建立问题处置常态化工作机制，对体验发现的问题和了解掌握的群众意见诉求，在立行立改的同时，深入分析个性问题背后的共性问题，做到业务上和技术上、机关各科室和各管理部系统治理、联动解决。三要总结成果运用。积极主动探索创新公积金服务新举措、新模式，挖掘工作特色亮点。对“我陪群众走流程”活动中发现的新做法新经验及时推广运用，全力打造更快更好方便群众办事的公积金服务模式。通过中心官网、微信公众号、短视频平台及本地融媒体，宣传活动进展、整改成效和便民举措，发布“流程优化前后对比”“群众体验感言”等内容，主动回应社会关切，营造良好舆论氛围。