产品质量和售后服务仍是投诉主题

　　【本报讯】消费者刘先生在一商场看中一款标价为7400元的液晶电视，经过与店员的协商，刘先生最终以7000元买回了这台液晶电视，但刘先生回家后在看该商场做的广告时发现广告宣传价为6490元，刘先生认为商家有欺诈消费者的行为，遂找到消协，经过消协与商家多次沟通，商家承认了广告宣传时出现了误差，并当面向刘先生道歉，退还了多收的货款，并给刘先生给予了一定的经济赔偿。

　　上半年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉421件，解决投诉421件，解决率100%，为消费者挽回直接经济损失24万元；欺诈行为得到加倍赔偿1件，赔偿金额2400元。共接待来访、咨询124人，收到表扬信件18件，二次以上投诉2件，不予受理6件，支持消费者起诉的1件。

　　按商品类型区分：家用电子类占24%；家用机械类占5%；百货类占39%；房屋及装修建材占5%；农用生产资料占3%；服务类占19%；其他商品类占5%。

　　按商品的性质区分：属质量问题的占55%；安全类占7%；价格类占12%；计量类占3%；广告类占3%；假冒商品类占4%；虚假品质表示类占4%；营销合同存在问题的占2%；人格尊严受到伤害的占3%；其他占9%。

　　从今年上半年受理的投诉类别分析，涉及家用电子类、百货类、建材装修、服务类方面的问题仍是消费者反映的“热点”，投诉数量居高不下，产品质量和售后服务质量是消费者反映的主要问题。还有一些商家利用新店开业之际，在报纸上做广告宣传，但广告宣传价格与消费者实际购买价不一致，形成误导消费者的行为。（编辑：刘敏）